01 · Eligibility

01 · Elegibilidad

Which projects are eligible

Qué proyectos son elegibles

The Money-Back Guarantee applies to LUV Starter packages and full website projects purchased at standard pricing, unless the applicable proposal or invoice expressly states otherwise. Other LUV Certified quality protections may still apply to promotional projects even where the Money-Back Guarantee does not.

La Money-Back Guarantee aplica a paquetes LUV Starter y proyectos de sitio web completo comprados a precio estándar, salvo que la propuesta o factura aplicable indique expresamente lo contrario. Otras protecciones de calidad de LUV Certified pueden seguir aplicando a proyectos promocionales aunque la garantía de devolución no aplique.

Not eligible for the Money-Back Guarantee

No elegibles para la garantía de devolución

• Promotional, introductory or discounted projects, including launch offers, unless expressly included in writing.
• Proyectos promocionales, introductorios o con descuento, incluidas ofertas de lanzamiento, salvo inclusión expresa por escrito.
• Monthly services such as maintenance, SEO or ads management. These are billed by service period and may be cancelled under the applicable plan terms.
• Servicios mensuales como mantenimiento, SEO o gestión de campañas. Se facturan por período de servicio y pueden cancelarse según los términos del plan aplicable.
• Standalone add-ons such as logo work, copywriting, speed cleanup or profile setup.
• Complementos independientes como logo, redacción, optimización de velocidad o configuración de perfiles.
• Third-party costs already paid on your behalf, including domains, hosting, plugins, stock assets or platform fees.
• Costos de terceros ya pagados a su nombre, incluidos dominios, hosting, plugins, recursos de stock o tarifas de plataformas.

02 · Money-Back Guarantee

02 · Garantía de devolución

A real remedy, not a marketing slogan

Una solución real, no solo una frase de marketing

Important: a refund is not automatic because a client changes their mind, prefers a different design direction, or does not achieve a particular business result. The guarantee is tied to the written project scope and covered functionality.

Importante: el reembolso no es automático porque el cliente cambie de opinión, prefiera otra dirección de diseño o no alcance un resultado comercial específico. La garantía está vinculada al alcance escrito del proyecto y a la funcionalidad cubierta.

03 · Coverage

03 · Cobertura

What is covered

Qué está cubierto

• The project was never delivered.
• El proyecto nunca fue entregado.
• What was delivered does not materially match the scope you approved in writing before work began.
• Lo entregado no corresponde de forma sustancial al alcance que usted aprobó por escrito antes de iniciar el trabajo.
• A guaranteed function does not work: contact forms, call or WhatsApp buttons, navigation, or the website failing to display correctly on standard mobile and desktop screen sizes.
• Una función garantizada no opera: formularios de contacto, botones de llamada o WhatsApp, navegación, o el sitio no se muestra correctamente en tamaños de pantalla estándar de móvil y computador.
• Delivery was late because of LUV while you supplied required content, access and approvals on time.
• La entrega se retrasó por causa de LUV habiendo usted entregado contenido, accesos y aprobaciones requeridas a tiempo.
• You reported the covered issue in writing and we did not resolve it within the correction period.
• Usted reportó el problema cubierto por escrito y no lo resolvimos dentro del período de corrección.

What is not covered

Qué no está cubierto

• Business results. We do not promise sales, leads, traffic or search rankings.
• Resultados comerciales. No prometemos ventas, clientes potenciales, tráfico ni posiciones en buscadores.
• Change of mind or taste. Design preferences, colors or layout when the delivered work matches the approved scope.
• Cambio de opinión o de gusto. Preferencias de diseño, colores o disposición cuando el trabajo entregado corresponde al alcance aprobado.
• Client delay. Content, photos, logo, access or approvals not supplied on time.
• Demora del cliente. Contenido, fotos, logo, accesos o aprobaciones no entregados a tiempo.
• Out-of-scope requests. Extra pages, sections, functionality or revisions beyond what was quoted.
• Solicitudes fuera de alcance. Páginas, secciones, funcionalidades o revisiones adicionales a lo cotizado.
• Third-party failures. Hosting downtime, expired domains, plugin/platform changes, payment processors or other services LUV does not control.
• Fallas de terceros. Caídas del hosting, dominios vencidos, cambios de plugins/plataformas, procesadores de pago u otros servicios que LUV no controla.
• Changes after delivery. Edits by the client or any third party with access to the website.
• Cambios posteriores a la entrega. Ediciones realizadas por el cliente o cualquier tercero con acceso al sitio.
• Claims made after 30 days from the delivery date.
• Reclamos presentados después de 30 días desde la fecha de entrega.

04 · Claims

04 · Reclamos

How a claim works

Cómo funciona un reclamo

05 · Refund amounts

05 · Montos de reembolso

How much is refunded

Cuánto se reembolsa

Nothing was delivered

Full refund of the amount paid for the eligible project, excluding non-refundable third-party costs already paid on your behalf.

No se entregó nada

Reembolso completo del monto pagado por el proyecto elegible, excluyendo costos no reembolsables de terceros ya pagados a su nombre.

Part of the scope was delivered

Refund proportional to the portion of the approved scope that was not delivered or could not be corrected. Work already delivered and accepted is not refunded.

Se entregó parte del alcance

Reembolso proporcional a la parte del alcance aprobado que no fue entregada o no pudo corregirse. El trabajo ya entregado y aceptado no se reembolsa.

You cancel before production begins

Full refund, minus any third-party costs already paid on your behalf.

Usted cancela antes de iniciar la producción

Reembolso completo, menos los costos de terceros ya pagados a su nombre.

Where a refund is issued, ownership of the refunded work, design and code remains with LUV Designs and any published version may be taken down or access revoked to the extent legally and technically possible.

Cuando se emite un reembolso, la propiedad del trabajo reembolsado, diseño y código permanece con LUV Designs y cualquier versión publicada puede ser retirada o su acceso revocado en la medida legal y técnicamente posible.

06 · Payment

06 · Pago

Payment terms

Condiciones de pago

• Payment is made through a secure invoice or payment method approved by LUV Designs. LUV Starter projects may be paid in full before work begins; larger projects may be divided into milestones if stated in the proposal.
• El pago se realiza mediante factura segura o un método de pago aprobado por LUV Designs. Los proyectos LUV Starter pueden pagarse completos antes de iniciar; proyectos mayores pueden dividirse en hitos si así se indica en la propuesta.
• All prices are quoted in US dollars unless expressly stated otherwise.
• Todos los precios se cotizan en dólares estadounidenses salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Advertised prices are starting prices. The final price depends on the approved project scope.
• Los precios publicados son precios iniciales. El precio final depende del alcance aprobado del proyecto.
• Work begins only after the required payment, content, access and project approval have been received.
• El trabajo comienza únicamente después de recibir el pago requerido, contenido, accesos y aprobación del proyecto.

07 · Scope & revisions

07 · Alcance y revisiones

What the project includes

Qué incluye el proyecto

The written proposal, invoice, quote or approved project summary defines the project scope. Anything not listed there is outside the project unless both sides agree to add it in writing.

La propuesta, factura, cotización o resumen de proyecto aprobado por escrito define el alcance. Cualquier elemento no incluido allí queda fuera del proyecto salvo que ambas partes acuerden agregarlo por escrito.

• Each project includes 1 round of revisions, requested within 7 days of delivery, unless the proposal states a different amount.
• Cada proyecto incluye 1 ronda de revisiones, solicitada dentro de los 7 días posteriores a la entrega, salvo que la propuesta indique una cantidad diferente.
• A revision means a reasonable adjustment to work already included in the approved scope. New pages, sections, features or a new design direction are not revisions.
• Una revisión significa un ajuste razonable al trabajo ya incluido en el alcance aprobado. Nuevas páginas, secciones, funciones o una nueva dirección de diseño no se consideran revisiones.
• Additional revision rounds or out-of-scope requests are quoted separately before work continues.
• Rondas adicionales de revisión o solicitudes fuera de alcance se cotizan por separado antes de continuar el trabajo.

08 · Delivery

08 · Entrega

Delivery timing

Plazos de entrega

• Standard LUV Starter delivery is 3–5 business days from the moment required payment is confirmed and all client content, access and approvals are received.
• La entrega estándar de LUV Starter es de 3–5 días hábiles desde el momento en que se confirma el pago requerido y se reciben todos los contenidos, accesos y aprobaciones del cliente.
• Delivery timing for larger or custom projects is stated in the proposal or project agreement.
• El plazo de entrega para proyectos mayores o personalizados se establece en la propuesta o acuerdo del proyecto.
• Client delays automatically move the delivery date by the amount of time reasonably required to resume the project.
• Las demoras del cliente ajustan automáticamente la fecha de entrega por el tiempo razonablemente necesario para retomar el proyecto.

09 · Client responsibilities

09 · Responsabilidades del cliente

What we need from you

Qué necesitamos de usted

• Provide accurate business information, content, logos, images and required access rights.
• Proporcionar información comercial correcta, contenido, logos, imágenes y accesos requeridos.
• Confirm that you have the right to use any content, trademarks, photos or materials you provide.
• Confirmar que tiene derecho a utilizar cualquier contenido, marca, foto o material suministrado.
• Review drafts and provide approvals or revision requests within a reasonable time.
• Revisar borradores y proporcionar aprobaciones o solicitudes de revisión en un tiempo razonable.
• Maintain active domain, hosting, email and third-party accounts unless LUV is separately contracted to manage them.
• Mantener activos el dominio, hosting, correo y cuentas de terceros salvo que LUV sea contratado por separado para administrarlos.

10 · Support

10 · Soporte

30-day post-launch support

Soporte post-lanzamiento de 30 días

For 30 days after launch, we correct technical errors in the delivered work at no additional cost, including broken forms, broken links, display problems or included features that stop working because of the work delivered by LUV.

Durante 30 días después del lanzamiento corregimos sin costo adicional errores técnicos del trabajo entregado, incluidos formularios rotos, enlaces caídos, problemas de visualización o funciones incluidas que dejen de operar por causa del trabajo entregado por LUV.

Support is not unlimited revisions. It does not include adding content or pages, rewriting copy, new features, redesign requests, SEO campaigns, advertising work or third-party issues. Those are quoted separately.

El soporte no son revisiones ilimitadas. No incluye agregar contenido o páginas, reescribir textos, funciones nuevas, rediseños, campañas SEO, publicidad ni problemas de terceros. Eso se cotiza por separado.

11 · Ownership & portfolio

11 · Propiedad y portafolio

Who owns the final work

Quién es propietario del trabajo final

• Ownership of the final custom design and code created specifically for the client transfers after full payment, subject to any third-party licenses.
• La propiedad del diseño y código final personalizados creados específicamente para el cliente se transfiere después del pago completo, sujeto a licencias de terceros.
• Domains and hosting are purchased and owned by the client unless otherwise stated in writing.
• Los dominios y el hosting son comprados y propiedad del cliente salvo que se indique lo contrario por escrito.
• Third-party themes, plugins, fonts, stock assets, APIs and software remain subject to their own licenses and terms.
• Temas, plugins, fuentes, recursos de stock, APIs y software de terceros siguen sujetos a sus propias licencias y términos.
• Unless the client requests confidentiality in writing before launch, LUV may display the completed work in its portfolio, social media, proposals and marketing as an example of work performed.
• Salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito antes del lanzamiento, LUV puede mostrar el trabajo completado en su portafolio, redes sociales, propuestas y marketing como ejemplo de trabajo realizado.

12 · Third-party services

12 · Servicios de terceros

Platforms we do not control

Plataformas que no controlamos

Websites may rely on hosting companies, registrars, plugins, payment processors, analytics platforms, social networks, APIs and other third-party services. LUV is not responsible for outages, policy changes, account restrictions, pricing changes or failures caused by those providers.

Los sitios pueden depender de empresas de hosting, registradores, plugins, procesadores de pago, plataformas de analítica, redes sociales, APIs y otros servicios de terceros. LUV no es responsable por caídas, cambios de políticas, restricciones de cuentas, cambios de precios o fallas causadas por esos proveedores.

13 · Cancellation

13 · Cancelación

If a project is cancelled

Si un proyecto se cancela

A cancellation before production begins is refundable as described in the refund section, minus non-refundable third-party costs. After production begins, completed work and committed third-party costs may be retained or billed, except where the Money-Back Guarantee applies to a covered failure by LUV.

Una cancelación antes de iniciar la producción es reembolsable según la sección de reembolsos, menos costos no reembolsables de terceros. Después de iniciar la producción, el trabajo completado y costos comprometidos con terceros pueden retenerse o cobrarse, excepto cuando la Money-Back Guarantee aplique por un incumplimiento cubierto de LUV.

14 · General terms

14 · Condiciones generales

Results, liability and updates

Resultados, responsabilidad y actualizaciones

• No performance guarantee. Website design, SEO setup, analytics or advertising-related configuration does not guarantee sales, leads, traffic, rankings, approvals or platform outcomes.
• Sin garantía de rendimiento comercial. El diseño web, configuración SEO, analítica o configuraciones relacionadas con publicidad no garantizan ventas, clientes potenciales, tráfico, rankings, aprobaciones ni resultados de plataformas.
• Reasonable limitation. To the extent permitted by applicable law, LUV is not responsible for indirect or consequential losses arising from third-party outages, client changes, lost business opportunities or use of the delivered website beyond the project scope.
• Limitación razonable. En la medida permitida por la ley aplicable, LUV no es responsable por pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas de fallas de terceros, cambios del cliente, oportunidades comerciales perdidas o uso del sitio entregado fuera del alcance del proyecto.
• Applicable agreement. If a signed proposal, invoice or service agreement contains a term that conflicts with this page, the more specific written project term controls for that project.
• Acuerdo aplicable. Si una propuesta firmada, factura o acuerdo de servicio contiene un término que entra en conflicto con esta página, el término escrito más específico del proyecto prevalece para ese proyecto.
• Updates. These terms may be updated from time to time. The version in force is the version published on the date the project is contracted.
• Actualizaciones. Estos términos pueden actualizarse periódicamente. La versión aplicable es la publicada en la fecha en que se contrata el proyecto.
• Non-waivable rights. Nothing in these terms limits consumer rights or other rights that cannot legally be waived.
• Derechos irrenunciables. Nada en estos términos limita derechos del consumidor u otros derechos que legalmente no puedan renunciarse.

15 · Contact

15 · Contacto

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